Ota yhteyttä
Kenelle lomake on tarkoitettu
Lomake on tarkoitettu Hopan sivustoa koskeviin yhteydenottoihin, kuten kierrätysvaatimusten tulkintaan, pelivalikoiman kyselyihin tai tilin toimintaan liittyviin selvityspyyntöihin. Mikäli rahapelaaminen on päässyt hallitsemaan arkea tai aiheuttaa taloudellista tai henkistä kuormitusta, tämä lomake ei ole oikea osoite. Silloin apua löytyy peliongelmiin erikoistuneilta auttavilta tahoilta, joiden yhteystiedot ovat helposti löydettävissä verkosta ja joihin voi olla yhteydessä nimettömänä ja maksutta.
Kieli ja vastausaika
Toimitus vastaa viesteihin suomeksi, ja sama kieli toimii myös ruotsiksi ja englanniksi kirjoitettujen viestien kanssa. Vastaus saapuu yleensä kohtuullisessa ajassa, mutta kiireellisissä asioissa kannattaa harkita muita kanavia. Lomakkeen kautta lähetettyyn viestiin ei voi odottaa välitöntä reagointia, joten jos asia on ajallisesti kriittinen, se kannattaa mainita jo ensimmäisessä viestissä.
Tietoturva ja lähetettävät tiedot
Lomake ei ole suojattu kanava arkaluonteiselle aineistolle. Lähetä sen kautta vain sellaisia tietoja, jotka liittyvät suoraan kysymykseesi. Älä koskaan liitä mukaan pankki- tai maksukorttitietoja, tilinumeroita, salasanoja, tunnuslukuja tai kuvakaappauksia henkilöllisyystodistuksista tai muista asiakirjoista. Näitä tietoja ei tarvita yhteydenoton käsittelyyn, ja niiden joutuminen vääriin käsiin voisi vaarantaa tilisi ja henkilötietosi. Viralliset tunnistautumis- ja maksuasiat hoidetaan aina kasinon omien suojattujen järjestelmien kautta, eikä niitä pidä toimittaa sähköpostin tai lomakkeen välityksellä.
Mitä lomakkeella voi kysyä
Lomake soveltuu parhaiten sellaisiin kysymyksiin, joihin voi vastata ilman henkilökohtaisten tunnisteiden käsittelyä. Esimerkiksi bonusehtojen tulkinta, pelien saatavuus, tekniset ongelmat kirjautumisessa tai vastuullisen pelaamisen työkalujen käyttö ovat aiheita, joissa lomake toimii hyvin. Jos kysymys koskee tiettyä tapahtumaa tililläsi, mainitse vain tarvittava viite, kuten tapahtuman ajankohta tai summa, mutta älä liitä mukaan tilejä tai salasanoja. Näin viestisi pysyy turvallisena ja käsittely on sujuvampaa.